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          菏澤永恒熱力供熱服務承諾

          發布時間:2022-09-13

          為提高供熱服務水平和服務質量,切實做到使用戶滿意,永恒熱力面向本公司用熱戶承諾如下:

          1.嚴格執行《山東省供熱條例》、《菏澤市供熱條例》等法規政策,依法供熱。遵守供熱行業規范,履行供熱社會責任。

          2.每年供暖時間:11月15日至次年3月15日??蛻舴针娫挘?276901,供暖季實行24小時接聽用戶咨詢、投訴及報修,非供暖季正常工作時間接聽。

          3.供暖期間,一般情況下,對涉及供熱設施漏氣、漏水的投訴,在接到投訴后一小時內到達現場處理;產權屬于用戶范圍的執行有償服務;因公司檢修等計劃停熱,提前2天在小區顯要位置張貼書面公告,因停水、停電、設備故障等緊急停熱,及時在小區顯要位置張貼通知。

          4.實行首問負責制,工作人員要做到統一著裝、文明服務、規范服務,努力實現“一次辦好”服務目標。

          5.用戶在足額繳納熱費及符合《山東省供熱條例》第二十二條的情況下,保證用戶臥室、起居室溫度不低于18℃。

          6.嚴格執行市物價部門批準的熱費收費標準,并在營業場所公開有關收費項目和標準,若發現違規收費,請及時舉報。公司監督舉報電話:5276902。


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        4. 服務熱線: 0530-5276901
        5. 舉報電話: 0530-5276902
        6. 地  址: 山東省菏澤市人民路經典國際大廈
        7. 服務大廳:山東省菏澤市牡丹區太原路八一路交叉口文化城北門西側
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